Foire Aux Questions

Comment me rendre à la gare de départ ?  Où garer mon véhicule à proximité de la gare de départ ?...

Toutes les réponses aux (bonnes) questions que vous vous posez à propos du fonctionnement de la Navette accessible mise à disposition par Île-de-France Mobilités à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, sont consultables ci-dessous.

Je ne retrouve plus le mail de confirmation de mon trajet

Pour retrouver les informations liées à la réservation de votre trajet, vérifiez au préalable dans vos spams. Si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation, vous pouvez contacter le service via la page « Contactez-nous ».

Comment me rendre à la gare de départ ?

Rendez-vous sur la rubrique choisir votre gare, une cartographie représentant les différentes gares de départ et l’ensemble des transports en commun permettant d’y accéder vous sera proposée, rendez-vous ensuite sur l’application Île-de-France Mobilités pour finaliser votre recherche d’itinéraire en temps réel.

Puis-je réserver le transport pour mon accompagnateur ?

Il est possible d’être accompagné durant un trajet en navette, dans la limite d’un accompagnateur maximum par voyageur en fauteuil roulant. Si vous avez plusieurs accompagnants mineurs, une solution vous sera proposée sur demande au service client.

À quel moment dois-je arriver au point de départ avant mon trajet ?

Nous recommandons vivement aux spectateurs d’arriver au moins 15 min avant l’heure estimée de là réservation. Anticipez également des temps de trajet allongés dus à une affluence exceptionnelle sur les lignes que vous emprunterez pour rejoindre votre gare de départ.

Je ne sais pas où se trouve le point de rendez-vous avec la navette le jour du trajet ?

Un mail vous sera envoyé un mois avant votre départ avec toutes les informations pratiques relatives à l’emplacement de votre point de rendez-vous le jour du trajet.

Comment me repérer en gare et autour des sites de compétition ?

En complément des informations disponibles sur l’application Transport Public Paris 2024 (trajets, sorties privilégiées et plans des sites de compétition), des volontaires, repérables par leurs gilets violets, seront présents dans les gares et les stations impactées par les Jeux de Paris 2024. Ils pourront répondre à toutes vos questions concernant vos déplacements pendant les Jeux et vous assister en cas de besoin exceptionnel sur les lignes que vous emprunterez.

La navette va-t-elle me déposer loin de
l’entrée du site de compétition ?
Vais-je être accompagné pour rejoindre ma place ?

La navette prévoit de déposer les voyageurs au plus près de l’entrée des sites de compétitions, dans la limite des contraintes préfectorales et de sécurité. Avant votre départ, vous recevrez un email de la part d’Île-de-France Mobilités. Cet email contiendra toutes les informations complémentaires nécessaires au bon déroulement du trajet :

heure précise de départ de la navette
adresse précise de départ,
photographie du lieu de prise en charge,
adresse précise de dépose,
modalité de prise en charge sur le lieu de dépose jusqu’à l’entrée du site de compétition et jusqu’à votre place de spectateur
même informations pour la navette de retour.

Où garer mon véhicule à proximité de la gare de départ ?

Les emplacements de parking réservés aux personnes à mobilité réduites à proximité des gares de départ restent inchangés. Toutefois la circulation et le stationnement aux abords de certaines gares risquent d’être modifiés en raison des manifestations sportives. Aussi nous vous conseillons d’utiliser les transports en commun pour rejoindre les gares de départ.

La circulation le jour de l’épreuve sera-t-elle garantie pour arriver à l’heure grâce à la navette ?

Le service de navette est conçu pour anticiper la circulation difficile durant les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

Pendant les Jeux, quelles lignes de transport sont à éviter ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site web Anticiper les Jeux. Il vous permettra de consulter l’état prévisionnel de la fréquentation des transports collectifs, pour chaque heure de chaque jour des Jeux de Paris 2024.

Les transports en Île-de-France sont-ils accessibles aux personnes en situation de handicap ?

En fonction du type de handicap, plusieurs options de transport sont mises à disposition des usagers. Retrouvez ici la page du site Île-de-France Mobilités dédiée à l’accessibilité et au handicap.

Pour trouver les facilités d’accès directement depuis votre recherche d’itinéraire :

Depuis le site internet Île-de-France Mobilités

Depuis la section « itinéraire » de la rubrique « Me déplacer » du site internet, il vous est possible de sélectionner différents critères de « facilités d’accès » et notamment connaître pour chaque trajet proposé les dispositifs d’accessibilité mis en place (aide en gare, annonce sonore, ascenseur, etc.) ou de trouver un trajet adapté à un usager en fauteuil roulant.

Il suffit de cliquer sur « enregistrer ces facilités d’accès » pour que les critères sélectionnés soient enregistrés.

Retrouvez ici, la liste des lignes accessibles par ascenseur. Sélectionnez la ligne qui vous intéresse pour obtenir le descriptif de l’état des ascenseurs à chaque gare.

Depuis l’application Transport Public Paris 2024

Sur votre page de résultat de recherche d’itinéraire, cliquez en haut à droite de votre écran pour obtenir les paramètres. Vous pourrez alors indiquer si vous êtes en fauteuil roulant, et sélectionner un trajet adapté.

Plus généralement, lorsque vous sélectionnez un résultat dans votre recherche d’itinéraire, l’ensemble des modalités d’accessibilité dans les gares que vous parcourez vous sont présentées. Un numéro de téléphone non surtaxé est également disponible : Infomobi 09 70 81 82 83 85 pour vous aider dans votre déplacement (disponible entre 7h et 22h, 7 jours sur 7 sauf le 1er mai).

Où puis-je me procurer des plans accessibles des transports en commun ?

Sur le site internet

Vous pouvez retrouver le plan facile à lire (FAL), le plan pour les voyageurs en fauteuil roulant et le plan Paris pour les personnes à mobilité réduite depuis la page suivante : Accessibilité des transports, mobilité et handicap.

Sur l’application mobile

Sur l’application, seul le plan facile à lire est disponible au téléchargement. Il est accessible tout en bas de la page d’accueil de l’application, lorsque vous cliquez sur « Plans régionaux », puis téléchargez le 4ème plan en partant du haut « Plan Facile à lire ».

Vous pouvez également retrouver toutes les informations liées aux facilités d’accès de votre trajet tout en bas de votre feuille de route (lorsque vous sélectionnez un résultat de recherche d’itinéraire).