Navette accessible Paris 2024 (PFR)

Votre solution de transport accessible sur réservation, dédiée aux Personnes en Fauteuil Roulant (PFR), pour vous rendre sur les lieux de compétition durant toute la durée des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

À l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques
de Paris 2024, Île-de-France Mobilités met à disposition des personnes en fauteuil roulant et leur accompagnant une offre de transport dédiée, pour faciliter l’acheminement de chacun vers les sites d’épreuves depuis huit gares parisiennes.

Comment accéder au service ?

Si vous n'avez pas encore acheté de billet PFR  pour les Jeux de Paris 2024
Rendez-vous sur la plateforme de vente de billets des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en suivant ce lien. Sélectionnez l'épreuve sportive à laquelle vous souhaitez assister, en veillant à cocher la case "Personne en fauteuil roulant (PFR)" lors de votre réservation. Une fois cette étape accomplie, Paris 2024 vous enverra par la suite un e-mail qui contiendra le lien qui vous dirigera vers la centrale de réservation dédiée au service de navettes accessibles Paris 2024.

Si vous avez déjà votre billet PFR pour les Jeux de Paris 2024, consultez votre boîte de réception, un e-mail important concernant notre service vous attend, vous pourrez cliquer  sur le lien fourni pour accéder à la centrale de réservation.

Gardez à l’esprit que ces moyens, que ce soit à travers votre billet de compétition ou notre communication dédiée, sont les seuls permettant d’accéder à la centrale vous permettant de réserver votre navette accessible Paris 2024.

Comment fonctionne le service de navette PFR accessible Paris 2024 ?

Ce service de transport sur réservation vise à offrir une solution adaptée à vos besoins. Il est ouvert à toutes les personnes possédant un billet PFR pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Chaque utilisateur du service peut être accompagné d’une personne de son choix. Si vous avez plusieurs accompagnants mineurs, une solution vous sera proposée sur demande au service client.

Les véhicules sont adaptés aux personnes en fauteuil roulant avec du personnel formé à cet effet.

Le tarif unique pour ce service est de 4 euros par personne et par trajet (soit 8 euros pour un aller / retour). Vous pouvez choisir votre lieu de départ parmi les huit gares parisiennes suivantes :

Paris Austerlitz
Paris Bercy -Bourgogne Pays d’Auvergne
Paris Gare de l’Est
Paris Gare de Lyon
Paris Gare du Nord
Paris Montparnasse
Paris Saint-Lazare
Rosa Parks

Votre réservation vous permettra d’effectuer un trajet aller et/ou un trajet retour entre la gare choisie et le site de compétition pour lequel vous possédez un billet PFR parmi la liste suivante :

Paris Invalides,
Paris Stade Tour Eiffel,
Paris Arena Champ de Mars,
Paris Grand Palais,
Paris Pont Alexandre III,
Paris Trocadéro,
Paris Stade de La Concorde,
Paris Arena Porte de la Chapelle,
Paris Arena Bercy,
Paris Arena Paris Sud,
Paris Parc des Princes,
Paris Stade Roland-Garros,
Hauts-de-Seine Stade Yves-du-Manoir,
Hauts-de-Seine Paris La Défense Arena,
Seine-Saint-Denis Centre Aquatique,
Seine-Saint-Denis Stade de France,
Seine-Saint-Denis Arena Paris Nord,
Villepinte, Arena Paris Nord
Seine-Saint-Denis Site d’escalade du Bourget,
Yvelines Colline d’Elancourt,
Yvelines Le Golf National,
Yvelines Vélodrome National de Saint-Quentin-en Yvelines et Stade BMX de Saint-Quentin-en-Yvelines,
Yvelines Château de Versailles,
Seine-et-Marne Stade nautique de Vaires-sur-Marne.

Pour accéder à ces gares depuis votre lieu de résidence ou d’hébergement, explorez la section « Choisir votre gare de départ » afin de découvrir des informations pratiques pour guider votre choix.

COMMENT RESERVER ?

Choisissez l’événement
Sélectionnez l’épreuve sportive pour laquelle vous possédez un billet PFR et indiquez la date correspondante.

Session et horaire
Choisissez la session et son horaire de début parmi les options disponibles.

Numéro de commande
Renseignez votre numéro de commande, que vous trouverez dans votre email de confirmation de commande reçu au moment de votre achat, ou dans votre compte billetterie Paris 2024 accessible ici.

Gare de départ
Optez pour l’une des huit gares parisiennes comme point de départ pour votre trajet.

Configuration personnalisée
Choisissez le type de fauteuil et indiquez si vous souhaitez être accompagné.

Trajet optimisé
Le service vous proposera un trajet et une heure de prise en charge basés sur vos préférences.

Confirmation et paiement 
Validez votre réservation en confirmant les détails et effectuez le paiement en toute sécurité.

Confirmation automatique
Un e-mail récapitulatif de votre réservation vous sera automatiquement envoyé.

Détails de prise en charge 
Recevez, avant votre épreuve, un e-mail contenant les informations spécifiques sur le lieu de prise en charge en gare. Prévoyez d’arriver 10 à 15 minutes en avance !

LE JOUR DU VOYAGE

Le jour du voyage, rendez-vous sur la zone de départ indiqué dans l’e-mail qui vous aura été envoyé au préalable. Le créneau horaire exact vous sera précisé et sera mis à jour dans votre espace client sur le site de réservation.

Dirigez-vous vers la zone de départ indiquée dans cet e-mail. Le créneau horaire sera spécifié et mis à jour dans votre espace client sur le site de réservation. Soyez attentif aux informations fournies par SMS sur votre téléphone, sur le site de réservation et dans votre boîte mail.

Choisir votre gare de départ

Bienvenue dans la section "Choisir votre gare de départ" dédiée au service de navettes accessibles pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Explorez les options de transport disponibles pour accéder à ces points de départ stratégiques, et planifiez votre itinéraire.

Vous souhaitez vous rendre en gare en voiture personnelle ?

Les conditions de circulation et de stationnement à proximité des gares seront particulièrement complexes.

Quelqu’un vous dépose ?

Les détails vous seront préalablement communiqués dans un e-mail avant votre trajet. Vous pourrez ensuite rejoindre les zones de dépose, où une personne prendra en charge votre accueil.

Vous souhaitez vous rendre en gare en taxi ?

Nous vous conseillons de réserver longtemps à l’avance votre taxi accessible pour vous rendre à votre gare de départ.

Vous souhaitez vous rendre en gare  en transports collectifs ?

Plusieurs options s’offrent à vous. Veuillez noter que les conditions de déplacement seront complexifiées et que certaines lignes n’auront pas une circulation normale.

Nous vous recommandons de prévoir votre itinéraire sur le site web d’Île-de-France Mobilités, en veillant à cocher la case « Trouver des trajets adaptés aux voyageurs en fauteuil roulant ».

Vous venez en bus ?

Dans Paris, toutes les lignes de bus sont déclarées accessibles aux personnes en fauteuil roulant, ce qui signifie que tous les véhicules disposent de palettes et qu’au moins 70 % des arrêts sont aux normes. Nous vous invitons à consulter les plans de ligne sur le site web d’Île-de-France Mobilités afin de vous assurer de l’accessibilité des arrêts de votre itinéraire.

Vous venez en métro ?

L’accessibilité est assurée de manière autonome pour les personnes en fauteuil roulant (PFR) sur l’intégralité de la ligne 14 du métro. Cette accessibilité comprend la présence d’ascenseurs, des passages élargis au niveau des appareils de contrôle, des voitures à plancher plat et de plain-pied avec le quai, ainsi que du personnel formé à l’accompagnement des personnes à mobilité réduite.

Vous venez en trains grandes lignes SNCF, en RER ou en Transilien ?

Si vous prévoyez de voyager en trains grandes lignes SNCF, en RER, ou en Transilien, une assistance dédiée est à votre disposition pour optimiser votre expérience dans les gares du réseau RER et Train exploité par SNCF. Vous pouvez dès à présent accéder à la plateforme unique du service d’assistance en gare, Assist’enGare, en suivant ce lien.

Ce service gratuit d’assistance en gare, dédié aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR), vous guide depuis le point d’accueil  « Assistance Voyageur Handicapé » à la gare de départ jusqu’à votre place dans le train. À l’arrivée, l’accompagnement se poursuit jusqu’à la sortie de la gare, votre lieu de correspondance, la station de taxi, ou tout autre endroit de votre choix dans la gare.

Opter pour une assistance vous donne également la possibilité de demander à être accompagné jusqu’à la zone de prise en charge des navettes accessibles Paris 2024 à la sortie. Le personnel, spécialement formé, est informé de l’emplacement de nos espaces d’attente, assurant ainsi une transition fluide et efficace.

Vous souhaitez vous rendre en gare en transports en commun depuis l’Île-de-France ? 

Afin de vous guider dans le choix de la gare de départ pour la navette accessible Paris 2024, nous mettons à votre disposition une carte couvrant l’ensemble du territoire de l’Île-de-France, ainsi qu’un zoom sur Paris. En fonction de votre lieu d’hébergement ou de résidence, le code couleur vous indique quelle gare de départ est la plus pertinente selon les lignes de transports en commun accessibles qui la desservent.

Accessibilité des gares

Les huit gares parisiennes à partir desquelles est organisé le service de navettes accessibles Paris 2024 sont déclarées accessibles, équipées d’ascenseurs, d’assistance en gare et d’écrans dynamiques. Pour consulter toutes les informations relatives à l’accessibilité des gares de départ, visitez le portail dédié Gares et Connexions.

En outre, retrouvez les détails gare par gare sur la page dédiée et accessible :

Accessibilité des grandes lignes

Dès à présent, rendez-vous sur le site sncf-voyageurs.com qui présente les facilités proposées par la SNCF pour les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite : dimensions sur les fauteuils roulants acceptés à bord, réductions tarifaires pour les accompagnateurs, possibilités pour les chiens d’assistance, services pour les personnes sourdes ou malentendantes, équipements à bord et en gare, etc.

Accessibilité des sites de compétition des Jeux de Paris 2024

Le jour de l’événement, les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques seront accueillies sur un site dédié par des volontaires Paris 2024 spécialement formés. Ce dispositif inclut la priorité d’accès au site, un accompagnement personnalisé jusqu’à la place, la mise à disposition de fauteuils et de boucles auditives, un espace pour les chiens d’assistance, ainsi que des guichets d’information dédiés.

Toutes les mesures d’accessibilité mises en place par Paris 2024
sont détaillées sur ce lien.

CONTACTEZ-NOUS

Pour les réponses à vos interrogations, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ). Vous y trouverez des informations détaillées sur le service de navettes accessibles pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

Cliquez-ici pour accéder à la FAQ.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible ici pour une assistance personnalisée.

Un numéro spécifique sera opérationnel du 1er juillet 2024 au 10 septembre 2024.